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クレーム対応と予防に役立つ営業・接客のポイント ~営業・接客リーダー必見!~

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  • セミナー
  • 開催終了
タイトル クレーム対応と予防に役立つ営業・接客のポイント
開催日 2015年11月25日(水)
時間 18:30~20:30
会場 IPCビジネススクエア
対象 営業、接客部門のチームリーダー、経営者、管理職の方など 上記の方以外にも、テーマにご興味をお持ちの方なら、どなたでもご参加いただけます!
講師 NPO法人ワーキング・ウィメンズ・アソシエーション 常任理事 西條 和佳子氏
内容 ・ クレーム対応の「起承転結」
・ クレームを誘発しない営業接客のポイント
・ クレームから学び、クレームを防ぐ組織を など

細心の注意をはらっているつもりでも、お客さまが心のなかで不満を感じていることは、予想以上に多いといわれています。
本セミナーでは、営業や販売現場を牽引するリーダーや管理職の方を対象に、クレームを未然に防止するための考え方や応対方法について解説いたします。
クレームの基本を理解するための座学のほか、グループワークなども交えながらより実践的にお伝えいたします。
参加費 \500
募集人数 20人
募集期間 2015年10月05日(月) ~2015年11月25日(水)
主催 公益財団法人新潟市産業振興財団
お問い合わせ先 ビジネス支援センター TEL:025-226-0550
チラシ ダウンロード(435kB)

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